KewbotEn resumen
Toda plantilla se envía en una de tres categorías: utility, marketing o authentication. Elegir mal la categoría es la causa número uno de rechazo. La segunda son las reglas de formato de las variables: proporción de texto, variables seguidas, terminar con una variable. Y hay una trampa importante: para números de Estados Unidos, las plantillas de marketing están bloqueadas. Nada de esto aplica a tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas, que no necesitan plantilla.
Antes de pelearte con el texto, entendé una cosa: Meta no juzga tu plantilla por si "suena bien". La evalúa contra la categoría que declaraste. Una plantilla perfecta en la categoría equivocada se rechaza igual. Así que empecemos por ahí.
Las tres categorías, sin vueltas
La categoría define para qué sirve el mensaje, cómo se cobra y qué reglas se le aplican. Elegila bien desde el principio.
Utility Transaccional
Mensajes ligados a una acción o transacción del usuario: confirmación de turno, estado de un pedido, recordatorio de pago, aviso de envío. No promocionan nada. Son los más fáciles de aprobar y los más baratos.
Marketing Promocional
Ofertas, novedades, reactivación, cualquier cosa que promueva tu producto o servicio. Reglas más estrictas, tarifa más alta, y bloqueada para números de EE.UU. Requiere que el usuario haya dado opt-in.
Authentication Códigos
Solo códigos de un solo uso (OTP) y verificación. Formato acotado y estandarizado. No metas texto promocional acá ni la rechazan al toque.
El error clásico: mandar como utility algo que en realidad promociona. "Tu pedido está listo, y aprovechá 20% off en tu próxima compra" no es utility, es marketing con disfraz. Meta lo detecta, lo recategoriza o lo rechaza, y te baja la calidad del número.
Categoría equivocada
Declarás utility pero el contenido promociona. O declarás marketing algo que en realidad es transaccional y pagás de más. Meta clasifica por contenido, no por lo que vos digas que es.
Preguntate: ¿este mensaje existe por algo que hizo el usuario (compró, pidió turno, se registró), o porque yo le quiero vender algo? Lo primero es utility. Lo segundo es marketing. Si hay una sola frase promocional en un mensaje utility, sacala o pasá todo a marketing.
El manejo de las variables
Estas reglas casi no están documentadas y tumban un montón de plantillas. Las variables (los {{1}}, {{2}}) tienen restricciones concretas.
Muy poco texto fijo en relación a las variables (proporción texto/variable demasiado baja). Dos variables seguidas sin texto en el medio. Una plantilla que termina con una variable. Todo eso se rechaza. La solución es simple: rodeá cada variable de texto fijo real y no cierres el mensaje con un {{n}}.
Marketing bloqueado para números de Estados Unidos
Si tu número es de EE.UU., las plantillas de marketing no se pueden enviar por la API. Es una restricción de Meta, no un error tuyo. Utility y authentication sí funcionan con normalidad.
Con números US, quedate en utility y authentication. Si un usuario te escribe primero, podés responderle libremente dentro de la ventana de 24 horas sin plantilla. Para marketing masivo a EE.UU. por ahora no hay vía oficial por API.
Duplicados y creación en masa
Dos cosas que la gente no ve venir: crear una plantilla con el mismo nombre o el mismo contenido que otra ya existente, y crear muchas plantillas en muy poco tiempo. Ambas disparan rechazos.
Usá nombres únicos y descriptivos. No repitas contenido casi idéntico entre plantillas. Y si vas a cargar varias, espaciá la creación en lugar de subir veinte de golpe. En números nuevos la aprobación tarda más y mejora a medida que subís calidad y sumás plantillas aprobadas.
⚠️ La confusión que se repite siempre
Tus respuestas no necesitan plantilla. Si un usuario te escribe, tenés 24 horas para responderle con texto libre, sin aprobación previa. Las plantillas solo hacen falta para iniciar una conversación o para escribir fuera de esa ventana. Mucha gente se complica pre-aprobando respuestas que nunca necesitó aprobar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla?
Desde minutos hasta un par de días. En números nuevos tarda más. A medida que subís la calidad del número y acumulás plantillas aprobadas, se acelera.
¿Me conviene utility o marketing?
No es una elección de conveniencia: depende del contenido real del mensaje. Utility es más barata y fácil de aprobar, pero solo si el mensaje es genuinamente transaccional. Forzar utility en algo promocional te termina costando calidad del número.
Cambiaron la categoría de mi plantilla sin avisar
Meta recategoriza plantillas cuando detecta que el contenido no coincide con lo declarado. Suele pasar cuando un utility tiene tono promocional. Revisá el texto y sacá cualquier frase de venta.
¿Es cierto que utility ya no necesita aprobación?
Meta anunció un cambio en esa dirección, pero conviene planificar con las reglas actuales hasta que esté plenamente vigente. Aun así, el contenido se sigue evaluando contra los mismos estándares de utility, así que las reglas de categoría no desaparecen.
¿Peleando con las aprobaciones?
Armamos y gestionamos las plantillas de las empresas que operamos, con la categoría y el formato correctos desde el principio. Si querés que miremos las tuyas, escribinos.
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