KewbotIn sintesi
Dal 1° ottobre 2026 Meta torna a far pagare i messaggi di servizio: le risposte in testo libero che invii a un cliente entro la finestra di 24 ore. Sono gratuite da novembre 2024. Passano a essere fatturate per messaggio, a una tariffa che Meta definisce per ogni paese. Ogni numero riceve 1.000 messaggi di servizio senza addebito al mese; si paga solo dal 1.001° in poi. È un cambiamento della piattaforma: riguarda tutte le operatività su WhatsApp Business API, con qualunque fornitore.
Cosa non cambia
- La finestra di 24 ore funziona come prima: si apre e si riavvia ogni volta che il cliente scrive.
- Il tuo numero, i tuoi flussi e i tuoi template continuano a funzionare senza modifiche.
- I template vengono fatturati esattamente come oggi.
- Non c’è nessuna migrazione tecnica. È un cambio di tariffe, non di piattaforma.
La risposta in testo libero entro la finestra di 24 ore
Quando un cliente scrive, si apre una finestra di servizio di 24 ore. Tutto ciò che viene risposto in testo libero durante quella finestra, che lo scriva un operatore o un flusso automatico, è un messaggio di servizio. È questo che oggi non ha costo e che da ottobre viene fatturato.
I template sono un’altra cosa: sono i messaggi che l’azienda avvia fuori dalla finestra, con contenuto approvato in anticipo da Meta. Erano già fatturati e per loro non cambia nulla.
Per messaggio, alla tariffa del paese del destinatario
Il messaggio di servizio viene addebitato per unità consegnata, alla tariffa che Meta definisce per il paese del destinatario. Ogni mercato ha il proprio valore e la propria valuta di fatturazione. Meta pubblica il tariffario completo e aggiornato nella sua documentazione ufficiale e può modificarlo solo il primo giorno di ogni trimestre.
Ogni numero di telefono riceve 1.000 messaggi di servizio senza addebito al mese. Si paga solo dal 1.001° in poi. Non si accumulano da un mese all’altro: si rinnovano ogni mese.
La tariffa per messaggio è fissa. L’unica variabile su cui si può lavorare è la quantità di messaggi inviati.
Consulta il tariffario ufficiale di Meta per paese →
È un cambiamento di Meta, non del tuo fornitore
La tariffa è definita e addebitata da Meta sull’uso di WhatsApp Business API. Riguarda allo stesso modo ogni azienda che opera su quel canale, qualunque piattaforma utilizzi. Cambiare fornitore non evita l’addebito né lo riduce: è lo stesso per tutti.
Meno messaggi per risolvere la stessa cosa
Poiché la tariffa è fissa e non negoziabile, l’unico margine d’azione è sul volume. Conviene misurare quanti messaggi di servizio consuma oggi una conversazione tipo e verificare dove si possono ridurre senza perdere qualità del servizio.
Nell’assistenza umana: risposte accorpate invece di più messaggi brevi di seguito, chiedere tutti i dati necessari in una volta sola, e trasferire o chiudere senza trascinare la conversazione.
Nei flussi automatici: rivedere il numero di passaggi di ogni percorso, raggruppare le domande e sistemare i tentativi ripetuti e i menu che oggi generano scambi senza avvicinarsi a una risoluzione.
È un lavoro di progettazione dell’operatività e di criterio dei team. Una revisione dei percorsi più usati di solito mostra dove si concentra il volume.
⚠️ Come dimensionarlo
È un aumento di costo reale, deciso da Meta, su una voce che finora non veniva fatturata. Nelle operatività di assistenza ad alto volume l’impatto può essere considerevole, e conviene calcolarlo prima di ottobre invece di scoprirlo con la prima fattura.
La buona notizia è che si può anticipare. Accompagniamo i nostri clienti in questo calcolo: analizziamo il traffico degli ultimi tre mesi e stimiamo come sarebbero i costi da ottobre in poi. Con quel numero sul tavolo si decide cosa rivedere e con quale priorità. Contattaci e lo vediamo insieme.
Domande frequenti
Da quando parte l’addebito e a quanto ammonta?
Dal 1° ottobre 2026, alle 00:00 secondo il fuso orario dell’account WhatsApp Business. Il prezzo per messaggio varia in base al paese del destinatario ed è pubblicato nella documentazione ufficiale di Meta. I primi 1.000 messaggi di servizio di ogni mese non vengono addebitati.
Dipende dalla piattaforma che uso?
No. L’addebito è applicato da Meta sull’uso di WhatsApp Business API e riguarda tutte le operatività allo stesso modo, con qualunque piattaforma. Cambiare fornitore non evita l’addebito né lo riduce.
È una nuova imposta?
No. È il ritorno di un addebito che esisteva già: Meta fatturava queste risposte fino a novembre 2024, poi le ha rese gratuite e ora torna a farle pagare. La finestra di 24 ore e tutto il resto del funzionamento non cambiano.
Bisogna migrare o cambiare qualcosa a livello tecnico?
No. Il numero, i flussi e i template continuano a funzionare allo stesso modo. Quello che conviene rivedere è quanti messaggi di servizio consuma l’operatività e se alcuni percorsi si possono risolvere in meno passaggi.
Come si riduce l’impatto?
Riducendo il numero di messaggi necessari a risolvere ogni richiesta: risposte accorpate invece di più messaggi brevi, chiedere i dati in una volta sola, trasferire o chiudere senza rimandare, e rivedere i flussi automatici con più passaggi. La tariffa per messaggio è fissa, quindi la quantità è l’unica variabile su cui si può lavorare.
Conviene ancora WhatsApp Business API?
Sì. WhatsApp resta il canale dove sono i clienti e il più efficace per gestire volumi elevati di richieste: automazione, assistenza con più operatori, campagne e tracciabilità completa di ogni conversazione. Il cambiamento aggiunge una voce di costo da misurare e gestire, non un motivo per abbandonare il canale.
Vuoi sapere quanto inciderà sulla tua operatività?
Il dato è nello storico dei tuoi messaggi. Contattaci e lo analizziamo insieme prima di ottobre.
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