KewbotIn breve
Ogni modello viene inviato in una di tre categorie: utility, marketing o authentication. Scegliere la categoria sbagliata è la causa numero uno di rifiuto. La seconda sono le regole di formattazione delle variabili: proporzione del testo, variabili consecutive, chiudere con una variabile. E c'è una trappola importante: per i numeri degli Stati Uniti, i modelli di marketing sono bloccati. Niente di tutto questo vale per le tue risposte entro la finestra di 24 ore, che non richiedono alcun modello.
Prima di litigare con il testo, chiariamo una cosa: Meta non giudica il tuo modello sul fatto che "suoni bene". Lo valuta rispetto alla categoria che hai dichiarato. Un modello perfetto nella categoria sbagliata viene rifiutato lo stesso. Quindi partiamo da lì.
Le tre categorie, senza giri di parole
La categoria definisce a cosa serve il messaggio, come viene tariffato e quali regole gli si applicano. Scegli bene fin dall'inizio.
Utility Transazionale
Messaggi legati a un'azione o transazione dell'utente: conferma appuntamento, stato di un ordine, promemoria di pagamento, avviso di spedizione. Non promuovono nulla. I più facili da approvare e i più economici.
Marketing Promozionale
Offerte, novità, riattivazione, tutto ciò che promuove il tuo prodotto o servizio. Regole più severe, tariffa più alta, e bloccati per i numeri USA. Richiede che l'utente abbia dato l'opt-in.
Authentication Codici
Solo codici monouso (OTP) e verifica. Formato ristretto e standardizzato. Metti del testo promozionale qui e viene rifiutato all'istante.
L'errore classico: inviare come utility qualcosa che in realtà promuove. "Il tuo ordine è pronto, e approfitta del 20% di sconto sul prossimo acquisto" non è utility, è marketing travestito. Meta lo rileva, lo ricategorizza o lo rifiuta, e ti abbassa la qualità del numero.
Categoria sbagliata
Dichiari utility ma il contenuto promuove. Oppure dichiari marketing per qualcosa che è in realtà transazionale e paghi di più. Meta classifica in base al contenuto, non a ciò che dici che sia.
Chiediti: questo messaggio esiste per qualcosa che ha fatto l'utente (ha comprato, prenotato, si è registrato), o perché voglio vendergli qualcosa? Il primo è utility. Il secondo è marketing. Se c'è una sola frase promozionale in un messaggio utility, toglila o sposta tutto in marketing.
Come gestisci le variabili
Queste regole sono a malapena documentate e fanno cadere un sacco di modelli. Le variabili (i {{1}}, {{2}}) hanno restrizioni precise.
Troppo poco testo fisso rispetto alle variabili (rapporto testo/variabile troppo basso). Due variabili consecutive senza testo in mezzo. Un modello che finisce con una variabile. Tutto questo viene rifiutato. La soluzione è semplice: circonda ogni variabile con testo fisso reale e non chiudere il messaggio con un {{n}}.
Marketing bloccato per i numeri statunitensi
Se il tuo numero è statunitense, i modelli di marketing non possono essere inviati tramite API. È una restrizione di Meta, non un tuo errore. Utility e authentication funzionano normalmente.
Con i numeri USA, resta su utility e authentication. Se un utente ti scrive per primo, puoi rispondergli liberamente entro la finestra di 24 ore senza modello. Per il marketing di massa verso gli USA al momento non c'è una via ufficiale via API.
Duplicati e creazione in massa
Due cose che la gente non si aspetta: creare un modello con lo stesso nome o lo stesso contenuto di uno già esistente, e creare molti modelli in pochissimo tempo. Entrambe fanno scattare rifiuti.
Usa nomi unici e descrittivi. Non ripetere contenuti quasi identici tra i modelli. E se ne devi caricare diversi, distanzia la creazione invece di caricarne venti in una volta. Sui numeri nuovi l'approvazione richiede più tempo, e migliora man mano che sale la qualità e si accumulano i modelli approvati.
⚠️ La confusione che torna sempre
Le tue risposte non richiedono un modello. Se un utente ti scrive, hai 24 ore per rispondergli con testo libero, senza approvazione preventiva. I modelli servono solo per iniziare una conversazione o per scrivere fuori da quella finestra. Molti si complicano la vita pre-approvando risposte che non hanno mai avuto bisogno di approvare.
Domande frequenti
Quanto dura l'approvazione di un modello?
Da pochi minuti a un paio di giorni. Sui numeri nuovi richiede più tempo. Man mano che sale la qualità del numero e si accumulano modelli approvati, accelera.
Mi conviene utility o marketing?
Non è una scelta di convenienza, dipende dal contenuto reale del messaggio. Utility è più economica e facile da approvare, ma solo se il messaggio è genuinamente transazionale. Forzare utility su qualcosa di promozionale finisce per costarti qualità del numero.
Hanno cambiato la categoria del mio modello senza avvisare
Meta ricategorizza i modelli quando rileva che il contenuto non coincide con quanto dichiarato. Succede di solito quando un utility ha un tono promozionale. Rivedi il testo e togli ogni frase di vendita.
È vero che utility non richiede più approvazione?
Meta ha annunciato un cambiamento in quella direzione, ma conviene pianificare con le regole attuali finché non è pienamente in vigore. Anche allora, il contenuto viene comunque valutato rispetto agli stessi standard utility, quindi le regole di categoria non spariscono.
In lotta con le approvazioni?
Creiamo e gestiamo i modelli per le aziende che seguiamo, con categoria e formattazione corrette fin dall'inizio. Se vuoi che guardiamo i tuoi, scrivici.
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