🧩 הקשר תגובה בתבניות
פונקציה זו מאפשרת לשמור על ההקשר של תבנית WhatsApp שנשלחה, גם כאשר הלקוח מגיב בטקסט חופשי במקום להשתמש בכפתורים.
פרמטר חדש להגדרה
נוסף פרמטר חדש ברמת החברה:
template_context_max_hours
ערך זה מגדיר כמה שעות הקשר התבנית נשאר תקף לצורך פרשנות תגובת הלקוח.
דוגמה
אם:
template_context_max_hours = 24
משמעות הדבר היא שאם הלקוח מגיב בתוך 24 שעות מרגע שליחת התבנית, המערכת עדיין תפרש את התגובה בהקשר של אותה תבנית.
אם הלקוח מגיב לאחר פרק זמן זה:
- ההודעה תטופל כשיחה רגילה
- לא תבוצע פעולה הקשורה לתבנית
כך נמנעת הפעלה של פעולות שאינן רלוונטיות עקב תגובות מאוחרות.
⚙️ יעד לתגובה לא תקינה של תבנית
בעמוד עריכת התבניות נוספה אפשרות חדשה:
יעד לתגובה לא תקינה של התבנית
אפשרות זו מאפשרת לבחור יעד במערכת, לדוגמה:
- הודעה (ANN)
- ITR
- קבוצה (GRP)
- תגובה (REP)
- יעדים נוספים זמינים
יעד זה יבוצע כאשר הלקוח מגיב לתבנית בהודעה שאינה תואמת לכפתורים.
האפשרות מופיעה תמיד בעמוד העריכה, גם כאשר לתבנית אין כפתורים.
🔄 כיצד התהליך פועל?
כאשר נשלחת תבנית ללקוח, המערכת רושמת את השליחה.
אם הלקוח מגיב לאחר מכן, קיימים שני תרחישים:
מקרה 1 — הלקוח לוחץ על כפתור
המערכת מבצעת את היעד שהוגדר לאותו כפתור.
מקרה 2 — הלקוח מגיב בטקסט חופשי
לדוגמה:
- שלום
- אני רוצה לדעת יותר
- לא הבנתי
- אני מעוניין
אם ההודעה אינה תואמת לאחד הכפתורים:
- המערכת מזהה את התבנית האחרונה שנשלחה.
- בודקת שהתבנית נשלחה בתוך הזמן שהוגדר ב־
template_context_max_hours. - מבצעת את יעד ההקשר שהוגדר לתבנית.
🧠 דוגמה מעשית
נניח קמפיין שנשלח ממחלקת המכירות.
התבנית:
יש לנו מבצע חדש.
האם תרצה לקבל מידע נוסף?
כפתורים:
- [אני רוצה מידע]
- [לא מעוניין]
הלקוח מגיב:
שלום, אני מעוניין לדעת יותר
במקרה זה, למרות שלא נלחץ כפתור, המערכת מזהה שהתגובה קשורה לתבנית.
היעד המוגדר מופעל, לדוגמה:
GRP,2
→ קבוצת מכירות
כך השיחה מנותבת אוטומטית למחלקה המתאימה.
🎯 יתרונות
1. שמירה על הקשר קמפיינים
תגובות הלקוחות מפורשות בהקשר התבנית שנשלחה.
2. טיפול בתגובות טקסט חופשי
משתמשים רבים מגיבים בכתיבה במקום בלחיצה על כפתור.
3. פועל גם ללא כפתורים
גם תבניות אינפורמטיביות ללא כפתורים יכולות לנתב תגובות אוטומטית.
4. ניתוב קל בין מחלקות
לדוגמה:
- קמפיין מכירות → קבוצת מכירות
- קמפיין תמיכה → קבוצת תמיכה
- קמפיין מידע → ITR המשך
📝 סיכום
שיפור זה מאפשר לשמור על הקשר תפעולי של תבניות WhatsApp גם כאשר הלקוח מגיב בטקסט חופשי.
הדבר משפר משמעותית את חוויית הלקוח ומבטיח ניתוב אוטומטי למחלקה או לזרימה המתאימה.