תגיות לשיחות

הקדמה

תגיות מאפשרות לסוכנים ולמפקחים לסווג שיחות בצורה מהירה ויעילה.
באמצעותן ניתן לזהות את סוג הפנייה (לדוגמה: תלונה, תמיכה טכנית, תזכורת לתשלום וכו׳), וכך להקל על ארגון, מעקב והפקת דוחות.
ניתן לשייך לשיחה תגית אחת או כמה תגיות במקביל.

רשימה

דף הרשימה מציג את כל התגיות הקיימות במערכת:

• Id: מזהה ייחודי של התגית.
• Label: שם או טקסט של התגית.
• Color: מציג את הטקסט עם הצבע שנבחר, כפי שיוצג לסוכנים.
• Active: האם התגית זמינה לשימוש.
• Actions: כפתורים לעריכה או למחיקה של התגית.

טופס יצירה/עריכה

הטפסים מאפשרים ליצור תגית חדשה או לערוך תגית קיימת.

עריכת תגית

• Id: מזהה פנימי לקריאה בלבד.
• שם תגית: הטקסט שמגדיר את התגית.
• Color: בוחר צבע מובנה במערכת לצביעת התגית.
• Active: תיבת סימון להפעלה או השבתה של התגית.

יצירת תגית חדשה

השדות זהים לטופס העריכה, פרט לכך שהשדה Id אינו מוצג.

הערות ודוגמאות

• לשיחה ניתן לשייך מספר תגיות במקביל.
• מומלץ להגדיר סט אחיד וברור של תגיות לשימוש הצוות.
• דוגמאות לתגיות: פנייה כללית, תלונה, תמיכה טכנית, תזכורת לתשלום.