תשובות מהירות (Quick Answers)
הקדמה
מודול Quick Answers מאפשר ליצור ולנהל רשימת תשובות מוגדרות מראש שהסוכנים יכולים להשתמש בהן בממשק הסוכן.
המטרה היא לחסוך זמן ולשמור על עקביות בתקשורת, כך שהסוכן לא יצטרך להקליד שוב ושוב את אותה תשובה.
דוגמאות שימוש:
- שעות פעילות.
- פרטי קשר וכתובות.
- נהלים טכניים חוזרים.
- הודעות סטנדרטיות עם משתנים (לדוגמה שם לקוח, סכום וכו').
כל תשובה מהירה ניתנת לשיוך ל־קבוצות סוכנים מסוימות, כך שרק סוכנים מאותה קבוצה יראו אותן בצ'אט.
רשימת תשובות מהירות
ברשימה מופיעות העמודות הבאות:
- Id: מזהה ייחודי.
- קוד: קוד לזיהוי מהיר.
- טקסט: תוכן התשובה (תומך באימוג'י ומשתנים).
- קבוצה: קבוצות בהן התשובה זמינה.
- תאריך יצירה: מועד הוספת הרשומה.
- פעולה: כפתורי עריכה או מחיקה.
🔎 שורת החיפוש מאפשרת למצוא תשובות לפי קוד או לפי טקסט חלקי.
טופס יצירה / עריכה
יצירת תשובה מהירה חדשה
עריכת תשובה קיימת
שדות הטופס:
- Id: מזהה ייחודי (קריאה בלבד בעריכה).
- קוד: קוד לזיהוי התשובה.
- טקסט: תוכן מלא של התשובה (ללא הגבלת אורך, תומך באימוג'י ומשתנים).
- קבוצות: בחירה של קבוצות באמצעות סימון.
- כפתורים:
- שמור: שומר את התשובה.
- ביטול: חוזר לרשימה בלי לשמור.
הערות
- תשובות מהירות אינן נשלחות אוטומטית – הסוכן יכול לערוך אותן לפני השליחה.
- תשובה יכולה להשתייך למספר קבוצות במקביל.
- מומלץ לשמור על קוד אחיד לניהול קל יותר.