תגיות אנשי קשר

הקדמה

תגיות אנשי קשר מאפשרות לסווג ולחלק את הלקוחות באופן קבוע.
בניגוד לתגיות שיחה, שמיושמות רק בהקשר של אינטראקציה אחת, תגיות אנשי קשר נשארות משויכות ללקוח עד שהן מתעדכנות או מוסרות.
כך ניתן לסווג לקוחות לפי אזור גיאוגרפי, שפה, פרופיל (לדוגמה: VIP, לקוח חוזר, חדש), קבוצת גיל או כל מאפיין רלוונטי אחר.

רשימה

דף הרשימה מציג את כל התגיות הקיימות:

• Id: מזהה ייחודי של התגית.
• Label: שם או טקסט של התגית.
• Color: מציג את הטקסט עם הצבע שנבחר כפי שיוצג במערכת.
• Active: האם התגית זמינה לשימוש.
• Actions: כפתורי עריכה או מחיקה של התגית.

טופס יצירה/עריכה

הטפסים מאפשרים ליצור תגיות חדשות או לערוך תגיות קיימות.

עריכת תגית

• Id: מזהה פנימי לקריאה בלבד.
• שם תגית: טקסט שמתאר את הקטגוריה של איש הקשר.
• Color: בוחר צבע מובנה במערכת לצביעת התגית.
• Active: תיבת סימון להפעלה או השבתה של התגית.

יצירת תגית חדשה

השדות זהים לטופס העריכה, פרט לכך שהשדה Id אינו מוצג.

הערות ודוגמאות

• תגיות אנשי קשר הן קבועות ואינן תלויות בשיחה מסוימת.
• ניתן לשייך כמה תגיות לאותו איש קשר.
• דוגמאות: חדש, חוזר, VIP, ספרדית, אנגלית, פנים הארץ.