קבוצות
מבוא
קבוצה ב־Kewbot היא יעד שאליו ניתן להעביר שיחות נכנסות.
השימוש בקבוצות מאפשר לארגן את הטיפול לפי מחלקות (לדוגמה תמיכה, מכירות, שיווק, משאבי אנוש) ולהבטיח שכל פנייה תגיע לצוות המתאים.
כאשר שיחה מנותבת לקבוצה, המערכת שולחת באופן אוטומטי הודעת ברוכים הבאים, כדי ליידע את הלקוח שהפנייה שלו הועברה לקבוצה זו.
רשימת קבוצות
במסך זה מופיעה רשימת כל הקבוצות שהוגדרו בארגון.
כל שורה כוללת:
- ID → מזהה ייחודי של הקבוצה.
- שם → תיאור קצר של הקבוצה (לדוגמה כללי, תמיכה).
- הודעת ברוכים הבאים → הטקסט שנשלח ללקוח ברגע שהשיחה מנותבת.
- פעולות → כפתורים ל־עריכה או מחיקה של הקבוצה.
הודעת הברוכים הבאים חשובה כדי להרגיע את הלקוח שהשיחה הועברה כראוי ושהוא יקבל תשובה בקרוב.
טופס יצירה/עריכה
הטופס מאפשר ליצור קבוצה חדשה או לערוך קבוצה קיימת.
בשעת עריכה מופיע גם השדה ID לקריאה בלבד.
דוגמה: יצירה
דוגמה: עריכה
שדות עיקריים
- ID → לקריאה בלבד, מופיע רק בעריכה.
- שם הקבוצה → שם קצר ותיאורי (למשל כללי, תמיכה, מכירות).
- הודעת ברוכים הבאים → טקסט שנשלח אוטומטית ללקוח בעת הניתוב.
- יכול לכלול ירידות שורה.
- ניתן להוסיף אמוג'י.
- ניתן להשתמש בעיצוב טקסט פשוט: מודגש (
*טקסט*), נטוי (_טקסט_). - דוגמאות נפוצות:
- "הפנייה שלך הועברה לצוות התמיכה. תקבל תשובה בקרוב. תודה על הסבלנות!"
- "ההודעה שלך נשלחת למחלקת המכירות. ניצור איתך קשר בקרוב."
פעולות
- שמירה → אישור ושמירת הקבוצה.
- ביטול → ביטול השינויים וחזרה לרשימה.