ITR (תגובה טקסט אינטראקטיבית)
הקדמה
מודול ITR (Interactive Text Response) מאפשר ליצור הודעות אינטראקטיביות ב־WhatsApp API.
הוא מבוסס על הלוגיקה של IVR בטלפוניה, אך מותאם להודעות: המשתמש מקבל הודעת פתיחה עם רשימת אפשרויות לבחירה.
⚠️ שימו לב: הודעות ITR אינן זמינות באפליקציית WhatsApp Business הרגילה, אלא רק דרך WhatsApp API.
היתרון המרכזי הוא מתן דרך גרפית, פשוטה ואינטואיטיבית ללקוח לבחור אפשרות, והמערכת מנתבת את השיחה בהתאם.
מבנה הודעת ITR:
- כותרת: טקסט קצר (עד 60 תווים, כולל אימוג'י).
- גוף: הטקסט הראשי (עד 1024 תווים, כולל אימוג'י).
- כותרת תחתונה: טקסט משלים (עד 60 תווים, ללא אימוג'י).
- כותרת רשימה: טקסט כפתור ההפעלה הראשוני (עד 20 תווים).
בעת לחיצה על הכפתור מוצגת רשימת אפשרויות המחולקות לקטגוריות. כל אפשרות כוללת:
- כותרת קצרה מודגשת.
- תיאור ארוך יותר.
- יעד: הפעולה שתתבצע (הודעה, קבוצה, סוכן, תנאי זמן, API חיצוני, וכו').
רשימת ITR
הרשימה מציגה:
- Id: מזהה ייחודי.
- שם: שם תיאורי של ה־ITR.
- הודעה: תצוגה מקדימה של כל ההודעה (כותרת, גוף, כותרת תחתונה, כפתור).
- אפשרויות: כל אפשרות עם כותרת, תיאור ויעד.
- פעולה: כפתורי עריכה או מחיקה.
טופס יצירה / עריכה
יצירת ITR חדש
עריכת ITR קיים
שדות הטופס:
- שם: טקסט תיאורי לזיהוי ה־ITR.
- כותרת: טקסט קצר (מקסימום 60 תווים, כולל אימוג'י).
- גוף: טקסט ראשי (מקסימום 1024 תווים, כולל אימוג'י).
- כותרת תחתונה: טקסט משלים (מקסימום 60 תווים, ללא אימוג'י).
- כותרת רשימה: טקסט הכפתור הראשוני (מקסימום 20 תווים).
- אפשרויות (עד 10):
- סדר: מספר המציין את המיקום.
- קטגוריה: חלוקת אפשרויות לקטגוריות.
- כותרת: טקסט קצר מודגש.
- תיאור: טקסט ארוך יותר.
- יעד: פעולה שתתבצע בעת הבחירה.
- פעולה: מחיקת האפשרות.
- כפתורים:
- הוסף אפשרות
- הוסף הודעה
- שמור / ביטול
הערות
- ITR מפשט את האינטראקציה הראשונית עם הלקוח ומקצר זמני טיפול.
- האפשרויות מחולקות אוטומטית לפי קטגוריות.
- היעד מגדיר את המשך הזרימה: סוכנים, קבוצות, IVRs, APIs חיצוניים וכו'.