Changelog histórico de Kewbot
2026-05-19
Se agregó configuración por grupo para visualizar conversaciones asignadas a otros agentes y en espera.
Se agregó configuración por grupo para takeover de conversaciones ya asignadas.
Agent Workspace
Se habilitó continuidad operativa entre turnos sin transferencia manual obligatoria.
Security
Se mejoró segmentación de permisos por área sensible mediante reglas de visibilidad y toma por grupo.
2026-05-08
Templates
Se incorporaron modos de ejecución de template: Interactivo e Informativo.
En modo Interactivo, se habilitó monitoreo por timeout automático también para templates en conversación activa.
Automation
En modo Informativo, se agregó ejecución inmediata de destino post-envío de template (con ticket abierto).
Se evitó bloqueo de flujo cuando no se espera respuesta del cliente.
Conversations
Se separó el tratamiento operacional entre interacciones que requieren respuesta y envíos meramente informativos.
2026-05-05
AI
Se lanzó análisis automático de conversaciones cerradas pocos minutos después del cierre.
Se activó disponibilidad de resultados en Reporte de Conversaciones.
Se estructuró extracción de motivo de contacto, emoción del cliente, estado de resolución y resumen.
Reporting
Se amplió el reporte conversacional con capa analítica para supervisión y mejora continua.
2026-04-27
Conversations
Se agregó reapertura de conversaciones cerradas por parte de agentes.
Se estableció reapertura restringida al último agente que gestionó el caso, con autoasignación al reabrir.
Se mantuvo control de ventana de respuesta según tiempo transcurrido desde el último mensaje del cliente.
Se incorporó reapertura operativa desde Reporte de Conversaciones con reasignación a grupos.
2026-04-23
Phonebook
Se agregó búsqueda y paginación para gestionar volúmenes altos de contactos.
Se incorporaron tags y atributos por contacto.
Se habilitó selección múltiple de contactos.
Se agregó exportación CSV de contactos seleccionados.
Campaigns
Se mejoró la preparación de audiencias para campañas salientes desde Phonebook.
2026-04-15
Agent Workspace
Se incorporó indicador de carga en panel lateral con totales de tickets asignados por agente y en espera.
Se agregó respuesta citada por mensaje dentro del chat para responder con referencia directa.
Conversations
Se mejoró trazabilidad de contexto dentro de conversaciones activas mediante respuestas referenciadas.
2026-04-09
Agent Workspace
Se agregaron botones de prueba en Anuncios, ITR y Botones Interactivos para validar envíos desde configuración.
Se acortó el ciclo de QA de flujos al evitar recorridos completos de prueba.
Realtime
Se mejoró la vista Real Time mostrando nombre y apellido cuando el número existe en la base de contactos.
Security
Se implementó cierre automático de sesión tras 30 minutos de inactividad.
2026-03-13
Templates
Se agregó preservación de contexto de template ante respuestas en texto libre.
Se habilitó continuidad de contexto en templates sin botones.
Se incorporó enrutamiento automático por contexto de campaña para respuestas libres.
Conversations
Se consolidó continuidad conversacional para respuestas como confirmaciones o cierres breves, evitando reinicios de flujo.
Se reforzó el uso de recordatorios automáticos ante falta de interacción del cliente.
Se redujo la dependencia de intervención manual del supervisor en casos de desvíos conversacionales comunes.
Operación
Se estableció que el comportamiento automático depende de configuración explícita por cuenta/grupo.
2026-03-05
Automation
Se agregó gestión automática de entradas inválidas en menús interactivos (ITR/Reply).
Se habilitó el reenvío automático del menú cuando el cliente responde fuera de opciones válidas.
Se incorporó enrutamiento a destino específico por respuesta inválida.
Se habilitó escalamiento progresivo en hasta 3 niveles de invalid input.
Se mejoró la contención de flujo cuando el cliente responde con texto libre, audio u otros formatos no esperados.
Resumen ejecutivo de evolución
Marzo 2026: Kewbot fortaleció la base de automatización conversacional con control de respuestas inválidas y preservación de contexto en templates, reduciendo reinicios y trabajo manual.Abril 2026: La plataforma priorizó productividad operativa (testing embebido, real-time enriquecido, carga de agentes, respuesta citada), escalabilidad de contactos y reapertura operativa.Mayo 2026: Kewbot avanzó hacia supervisión inteligente con análisis automático de conversaciones, modos de templates por intención y control granular de colaboración entre agentes.
En conjunto, la evolución muestra maduración continua sobre tres ejes: automatización confiable , eficiencia operativa y supervisión inteligente .
Principales áreas funcionales desarrolladas
Automation
Templates
Conversations
AI
Security
Phonebook
Realtime
Campaigns
Agent Workspace
Supervisor Tools
Reporting
Interactive Menus