Layout de conversaciones

Estos dos parámetros controlan qué información del contacto se muestra en la interfaz del agente: uno para el listado de conversaciones y otro para el encabezado de la conversación abierta.

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Parámetros

Layout del listado de conversaciones

Clave	conversation_list_layout
Valor por defecto	_NAME - _PHONE_NUMBER
Categoría	Mensajes

Define el texto que aparece debajo del nombre en cada fila del listado de conversaciones. Permite identificar rápidamente al cliente sin abrir la conversación.

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Layout del encabezado de conversación

Clave	conversation_header_layout
Valor por defecto	_NAME - _PHONE_NUMBER
Categoría	Mensajes

Define el texto que aparece en el encabezado de la conversación cuando el agente la abre. Permite ver datos clave del cliente en contexto sin necesidad de consultar el PhoneBook.

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Variables disponibles

Ambos parámetros aceptan texto libre combinado con las siguientes variables de sistema:

Variable	Descripción
_NAME	Nombre del contacto registrado en el PhoneBook.
_PHONE_NUMBER	Número de teléfono del contacto.
_ATTR.xxxx	Valor de un atributo personalizado del PhoneBook, donde xxxx es el nombre de la clave.

Los separadores entre variables son libres: se puede usar -, |, / o cualquier texto fijo.

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Ejemplo

Con la siguiente configuración:

conversation_header_layout = _NAME - Zona _ATTR.zona - Plan _ATTR.plan
conversation_list_layout   = _NAME - _PHONE_NUMBER

El agente verá:

• En el listado: Martínez, Roberto - 5493571570000
• En el encabezado de la conversación abierta: Martínez, Roberto - Zona centro - Plan fibra_500

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Consideraciones

• Si el contacto no está registrado en el PhoneBook, las variables _NAME y _ATTR.xxxx quedan en blanco; solo _PHONE_NUMBER siempre tiene valor.
• Configurar el encabezado con atributos relevantes al negocio (zona, plan, segmento, etc.) reduce el tiempo del agente en cada atención.
• El valor se aplica a todas las conversaciones de la empresa; no es configurable por grupo o agente.