Condiciones Horarias

Introducción

Las condiciones horarias permiten definir reglas de enrutamiento en base al día y la hora actual.
Son el paso siguiente a los rangos horarios, ya que combinan uno o más rangos previamente creados y establecen qué acción tomar dependiendo de si la condición se cumple o no.

Beneficios principales

• Garantizar que las conversaciones se redirijan solo durante horarios de atención definidos.
• Permitir mensajes alternativos fuera de horario (ejemplo: anuncio automático indicando cierre).
• Ofrecer flexibilidad en el flujo de comunicación (ejemplo: diferenciar atención en días hábiles, fines de semana o feriados).
• Evitar que un cliente quede sin respuesta al contar con un destino alternativo (failover).
• Validar fácilmente el estado actual gracias al indicador verde, que muestra en tiempo real qué condición aplica.

Listado

La pantalla de gestión de condiciones horarias muestra:

• Id: Identificador único de la condición.
• Nombre: Texto descriptivo de la condición (ejemplo: Horario Diurno, Noche, Feriado).
• Rangos horarios: Rangos seleccionados de la lista de rangos horarios disponibles.
• Destino si aplica: Acción o módulo al que se redirige si la condición se cumple.
• Destino si NO aplica: Acción o módulo alternativo en caso contrario.
• Acción: Botones para editar o eliminar la condición.

👉 Además, en la parte superior se muestra la hora actual del sistema, y se resalta en verde la condición que aplica en ese momento.

Formulario de Alta/Edición

Los formularios permiten crear nuevas condiciones o modificar las existentes.

Editar una Condición Horaria

• Id: Identificador interno, solo lectura.
• Nombre: Texto descriptivo para identificar la condición.
• Rangos horarios: Lista de rangos disponibles, se puede seleccionar uno o varios.
• Destino si aplica: Selección del destino cuando la condición se cumple.
• Destino si NO aplica: Selección del destino cuando la condición no se cumple.

Crear una Nueva Condición Horaria

Los campos son los mismos que en la edición, salvo que no aparece el campo Id.

Notas y Ejemplos

• Una condición horaria siempre depende de rangos previamente creados.
• Se pueden combinar múltiples rangos en una misma condición (ejemplo: mañana + tarde + sábado).
• Ejemplo práctico:
• Condición Horario Diurno: aplica de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 → destino: grupo de agentes.
• Si no aplica (fuera de horario) → destino: anuncio de cierre.