Tags para Conversaciones¶

Introducción¶

Los tags o etiquetas permiten clasificar las conversaciones de manera rápida y efectiva.
Gracias a ellos, los agentes y supervisores pueden identificar el tipo de consulta (ejemplo: reclamo, soporte técnico, recordatorio de pago, etc.), lo que facilita la organización, el seguimiento y la generación de reportes.
Cada conversación puede tener una o varias etiquetas asociadas.

Listado¶

En la página de listado se muestran todos los tags disponibles en el sistema:

Listado de tags

Id: Identificador único del tag.
Label: Texto o nombre de la etiqueta.
Color: Muestra la etiqueta con el color elegido, tal como lo verán los agentes.
Activo: Indica si el tag está disponible para ser usado.
Acciones: Botones para editar o eliminar el tag.

Formulario de Alta/Edición¶

Los formularios permiten crear nuevos tags o modificar los existentes.

Editar un Tag¶

Formulario de edición

Id: Identificador interno, solo lectura.
Nombre del Tag: Texto que describe la etiqueta.
Color: Selector de color del sistema para asignar un color distintivo al tag.
Activo: Casilla que permite habilitar o deshabilitar el uso del tag.

Crear un Nuevo Tag¶

Formulario de creación

Los campos son iguales al de edición, salvo que no se muestra el campo Id.

Notas y Ejemplos¶

Un mismo ticket puede tener varias etiquetas simultáneamente.
Se recomienda definir un conjunto de tags claros y fáciles de entender para todo el equipo.
Ejemplos de tags: Consulta general, Reclamo, Soporte técnico, Recordatorio de pago.