Templates de WhatsApp¶
Introducción¶
Los templates o plantillas de WhatsApp son mensajes preaprobados por Meta que permiten iniciar conversaciones con los clientes fuera de la ventana de 24 horas o enviar comunicaciones estructuradas (ejemplo: confirmaciones, recordatorios, encuestas).
Kewbot se conecta directamente a la API de Meta para sincronizar estos templates y permitir su uso en campañas, agentes y flujos automatizados.
Beneficios principales¶
- Rapidez: Los agentes y campañas utilizan mensajes predefinidos sin tener que escribirlos manualmente.
- Cumplimiento: Solo se usan mensajes aprobados por Meta, garantizando cumplimiento de políticas.
- Flexibilidad: Se pueden incluir variables dinámicas, botones interactivos y contenido multimedia.
- Automatización: Los botones pueden asociarse a destinos dentro del flujo de comunicación en Kewbot.
- Pruebas previas: Antes de lanzar una campaña, se puede enviar un test al propio número para verificar la apariencia final.
Listado¶
La página principal muestra todos los templates sincronizados:
- Nombre: Nombre del template tal como fue creado en Meta.
- Idioma: Idioma definido para el template.
- Estado: Puede ser APPROVED, REJECTED o PENDING.
- Categoría: Puede ser UTILITY (utilidad) o MARKETING.
- Última actualización: Fecha de la última sincronización con Meta.
- Acciones:
- 🔎 Ver detalle: Muestra toda la información del template.
- 🔄 Editar destino de botones: Configura los botones (si existen) hacia destinos de Kewbot.
- 📤 Enviar test: Permite enviar una prueba del template a un número específico.
👉 Cada vez que se realice un cambio en Meta, es necesario hacer clic en Sincronizar con Meta para actualizar la lista.
Detalle de Template¶
En el detalle se visualizan los elementos principales:
- Nombre: Identificador único del template.
- Idioma: Idioma del template.
- Estado: Estado actual en Meta (APPROVED, REJECTED, PENDING).
- Categoría: Tipo de template (ejemplo: marketing, utilidad).
- Header: Encabezado opcional, puede ser texto o multimedia.
- Body: Cuerpo principal del mensaje, admite variables dinámicas ({{1}}, {{2}}, etc.).
- Footer: Texto de pie de página.
- Botones: Si existen, se muestran en formato JSON.
- Vista previa dinámica: Muestra cómo verá el cliente el mensaje en WhatsApp, con variables y botones.
Edición de Botones¶
Si el template incluye botones, es posible asignar un destino dentro del flujo de Kewbot a cada opción.
Ejemplo:
- Botón Sí → derivar a un anuncio o regla de campaña.
- Botón No → enviar a un mensaje de agradecimiento o flujo alternativo.
Esto permite que los templates de WhatsApp no sean solo mensajes estáticos, sino puntos interactivos dentro del flujo conversacional.
Envío de Prueba¶
Antes de usar un template en producción (campañas o agentes), se puede enviar un test:
- Al hacer clic en Enviar test, se abre un pop-up solicitando el número de destino (con código de país, sin “+”).
- Si el envío es exitoso, el número indicado recibe el mensaje exactamente como lo verá un cliente final.
Esto asegura que el contenido, formato y variables se visualicen correctamente.
Notas y Ejemplos¶
- Los templates deben crearse y aprobarse en Meta. Kewbot solo los sincroniza y los hace utilizables.
- Es recomendable probar cada template con el envío de test antes de incluirlo en campañas.
- Ejemplo de uso:
- Template sample_issue_resolution: pregunta si el cliente resolvió un problema.
- Botón “Sí” → redirige a un flujo de campañas salientes.
- Botón “No” → redirige a un anuncio de agradecimiento.