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ITR (Interactive Text Response)

Introducción

El módulo ITR (Interactive Text Response) permite crear mensajes interactivos dentro de WhatsApp API.
Se basa en la misma lógica que un IVR (Interactive Voice Response) de una central telefónica, pero aplicado al entorno de mensajería: el usuario recibe un mensaje con introducción y un listado de opciones que puede seleccionar fácilmente.

⚠️ Importante: este tipo de mensaje no está disponible en WhatsApp Business App estándar, solo a través de la WhatsApp API.
Su principal ventaja es que ofrece una forma gráfica, sencilla e intuitiva para que los clientes seleccionen una opción y el sistema derive la conversación hacia el destino correcto.

Un mensaje ITR se compone de:

  • Encabezado: Texto corto (hasta 60 caracteres, admite emojis).
  • Cuerpo: Texto principal (hasta 1024 caracteres, admite emojis).
  • Pie de mensaje: Texto complementario (hasta 60 caracteres, sin emojis).
  • Título de lista: Texto visible en el botón inicial (hasta 20 caracteres).

Cuando el usuario pulsa el botón, se despliega un listado de opciones agrupadas en secciones. Cada opción contiene:

  • Título corto en negrita.
  • Descripción larga que explica mejor la opción.
  • Destino: Acción a ejecutar (Anuncio, Grupo, Agente, Condición Horaria, API externa, etc.).

Listado de ITR

Listado de ITR

El listado muestra:

  • Id: Identificador único.
  • Nombre: Título descriptivo del ITR.
  • Mensaje: Previsualización completa del mensaje, mostrando encabezado, cuerpo, pie y botón de lista.
  • Opciones: Cada opción con su título, descripción y destino asociado.
  • Acción: Botones para editar o eliminar un ITR.

Formulario de Alta / Edición

Crear nuevo ITR

Formulario nuevo ITR

Editar ITR existente

Formulario editar ITR

Campos del formulario:

  • Nombre: Texto descriptivo para identificar el ITR.
  • Encabezado: Texto corto (máx. 60 caracteres, con emojis).
  • Cuerpo: Texto principal (máx. 1024 caracteres, con emojis).
  • Pie de mensaje: Texto adicional (máx. 60 caracteres, sin emojis).
  • Título de lista: Texto del botón inicial (máx. 20 caracteres).
  • Opciones (hasta 10):
  • Orden: Número que define la posición de la opción.
  • Sección: Categoría de agrupación.
  • Título: Texto corto en negrita.
  • Descripción: Texto más largo explicativo.
  • Destino: Acción a ejecutar al seleccionar la opción.
  • Acción: Eliminar opción.
  • Botones:
  • Agregar Opción
  • Agregar Anuncio
  • Guardar / Cancelar

Notas

  • Los ITR simplifican la interacción inicial con el cliente y reducen tiempos de atención.
  • Las opciones se agrupan automáticamente por sección.
  • El destino define el flujo posterior: puede derivar a agentes, grupos, IVRs, APIs externas, etc.