Grupos¶

Introducción¶

Un Grupo en Kewbot es un destino al cual se derivan las conversaciones entrantes.
Sirven para organizar la atención por áreas (ej. Soporte, Ventas, Marketing, Recursos Humanos) y asegurar que cada consulta llegue al equipo adecuado.

Cuando un ticket es derivado a un grupo, el sistema envía automáticamente un mensaje de bienvenida, que informa al cliente que su consulta está siendo atendida por ese grupo.

Listado de Grupos¶

En esta pantalla se muestra el listado de los grupos disponibles en la empresa.

Listado de grupos

Cada fila incluye:

ID → identificador único del grupo.
Texto → nombre descriptivo del grupo (ej. General, Soporte).
Mensaje de bienvenida → texto que recibirá el cliente al ser derivado.
Acciones → botones para editar o eliminar el grupo.

El mensaje de bienvenida es importante ya que asegura al cliente que su conversación ha sido correctamente derivada y que recibirá respuesta en breve.

Formulario de Alta/Edición¶

El formulario permite crear un nuevo grupo o modificar uno existente.
Ambos formularios son equivalentes: en el caso de edición aparece además el campo ID de solo lectura.

Ejemplo de creación¶

Formulario creación de grupo

Ejemplo de edición¶

Formulario edición de grupo

Campos principales¶

ID → solo lectura, visible únicamente al editar.
Nombre Grupo → nombre breve y descriptivo (ej. General, Soporte, Marketing).
Mensaje de Bienvenida Grupo → texto que se enviará al cliente automáticamente al ser derivado.
Puede incluir saltos de línea.
Puede contener emojis.
Puede utilizar formatos simples como negrita (*texto*) o cursiva (_texto_).
Ejemplos típicos:
- "Tu consulta ha sido derivada al grupo de Soporte. En unos minutos recibirás respuesta. ¡Gracias por tu interés!"
- "Estamos transfiriendo tu mensaje al equipo de Ventas. Te contestarán en breve."

Acciones¶

Guardar → confirma y guarda el grupo.
Cancelar → descarta los cambios y vuelve al listado.