Quick Answers¶
Introducción¶
El módulo Quick Answers permite crear y administrar un listado de respuestas rápidas que los agentes pueden usar en la interfaz de agente.
Su objetivo es ahorrar tiempo y mantener la consistencia en las respuestas, evitando que cada agente tenga que escribir repetidamente la misma información.
Ejemplos de uso:
- Horarios de atención.
- Datos de contacto o direcciones.
- Procedimientos técnicos repetitivos.
- Mensajes estándar con variables editables (ej. nombre del cliente, importe, etc.).
Cada respuesta rápida puede asociarse a uno o más grupos de agentes, de modo que solo quienes pertenezcan a esos grupos verán disponibles esas respuestas en el chat.
Listado de Quick Answers¶
El listado muestra las siguientes columnas:
- Id: Identificador único.
- Código: Código de referencia de la respuesta (permite búsqueda rápida).
- Texto: Contenido de la respuesta. Puede incluir emojis y comodines.
- Grupo: Grupos a los que está asociada la respuesta.
- Fecha Alta: Fecha de creación del registro.
- Acción: Botones de editar o eliminar.
🔎 El buscador permite localizar respuestas por código o por parte del texto.
Formulario de Alta / Edición¶
Crear nueva respuesta rápida¶
Editar respuesta rápida existente¶
Campos del formulario:
- Id: Identificador único (solo lectura en edición).
- Código: Código de referencia de la respuesta.
- Texto: Contenido completo de la respuesta (sin límite de longitud, admite emojis y comodines).
- Grupos: Lista de grupos, seleccionables con checkboxes.
- Botones:
- Guardar: Graba la respuesta rápida.
- Cancelar: Vuelve al listado sin guardar.
Notas¶
- Las respuestas rápidas no se envían automáticamente, el agente puede modificarlas antes de enviar.
- Una respuesta puede pertenecer a múltiples grupos.
- Se recomienda un uso consistente de códigos para facilitar la búsqueda.