Primera conversación¶
Guía rápida para que un agente inicie su primera conversación saliente.
Paso 1: Abrir la bandeja de Agente¶
Verifica que ves:
- Lista de conversaciones
- Panel de mensajes
- Botón Nuevo
Paso 2: Crear una conversación nueva¶
- Haz clic en Nuevo.
- Selecciona Nueva conversación.
- Busca un contacto en la agenda.
- Elige una plantilla aprobada.
- Completa variables si aplica.
- Envía.
Paso 3: Continuar la atención¶
- Toma el caso si está libre.
- Responde normalmente dentro de la ventana de 24 horas.
- Usa respuestas rápidas, etiquetas y transferencia/cierre cuando corresponda.
Paso 4: Si la ventana de 24h expiró¶
Debes usar una plantilla aprobada para reabrir el contacto.
Captura pendiente.