Bandeja de Agentes¶
La bandeja es el espacio principal de trabajo para atender conversaciones.
Estructura principal¶
- Barra lateral: indicadores de carga.
- Lista de conversaciones: búsqueda y cola.
- Panel de mensajes: historial y acciones.
Acciones principales¶
- Tomar casos sin asignar
- Enviar texto y adjuntos
- Usar respuestas rápidas
- Editar etiquetas y datos del contacto
- Transferir o cerrar conversaciones
Conversaciones salientes¶
Desde Nuevo → Nueva conversación, el agente puede iniciar contacto con:
- Contacto existente en agenda
- Plantilla aprobada
- Variables de plantilla
Captura pendiente.